6/20 UX라이팅

UX라이팅 : 사용자가 앱을 효율적으로 사용하고 탐색하는데 도움을 주는 글쓰기 과정이며, 제품과 상호작용하는 방식을 결정하는 중요한 요소 → 사용자 경험을 설계하고 긍정적 감정을 남김

#감성팔이문구 #센스있는단어 #HIP한단어 #신조어 #웃기려는문구  → 사용자의 감정을 만드는 것

 

UX라이팅	카피라이팅	테크니컬 라이팅
서비스를 처음 또는 사용하는 사람	서비스를 아직 경험해보지 못한 예비 사용자	서비스/제품을 구매한 고객
서비스를 쉽게 이해하고 자연스럽게 사용할 수 있어야 함	매력적인 문장으로 구매를 유도하기 위해 작성	제품을 쉽게 사용할 수 있게 돕고, 문제가 생겼을 때 해결 방법 가이드
서비스를 표현하기 위한 명확하고 간결한 단어 사용	설득하기 위한 멋진 단어 사용	제품의 기술적인 특징이나 방법을 설명하기 위한 단어 사용

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사용자에게 좋은 감정을 만들어주는 7가지 UX라이팅 원칙

PERFECT 모델

 

P : Precise word

가장 정확한 단어를 사용하라

사용자가 행동하는 것과 가장 정확한 단어를 사용해야 한다

 

E : Easy expression

쉽게 표현하라

일반적인 대상의 문해력을 고려한 일반적이고 쉬운 단어를 사용해야한다. 전문 용어의 사용은 오히려 서비스에 대한 이해를 떨어트린다. 

 

R : Response

사용자와 대화하듯 만들어라

사용자가 단어와 상호작용하는 것을 인식하고 작업해야 한다. 

 

F : Feedback

사용자 피드백을 활용하라

사용자 인터뷰, 설문 등의 사용자 조사 분석을 통해 피드백을 받을 수 있다. 

 

E : Effect

가장 효과적인 문장을 사용하라

사용자의 행동을 돕기에 효과적인 문장 사용으로 사용성을 높힌다

관용어, 비유표현 사용을 주의해야함. 타 언어 변환시 잘못된 해석의 가능성이 높음

 

C : Consistency

일관적으로 표현하라

일관된 보이스톤, 단어의 사용으로 사용자에게 혼란을 주지 않아야 한다. 

ex) 단어의 끝 맞추기(신청/신청하기), 문장 어미의 통일(~함, ~한다, ~하세요)

 

T : Test

테스트와 데이터를 활용하라 

사용성 평가, AB테스트, 휴리스틱평가, 이탈률, 체류시간 등 데이터를 통한 사용자 행동 반응을 분석할 수 있다. 

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만일 아래와 같은 문구를 사용자에게 띄워야한다고 하자.

결제일이 만료되었습니다. 이용중이던 서비스 권한이 2023.11.10일 중단됩니다.

 

현 상태는 사용자가 구독/기간제한 유료 서비스를 이용중인데 결제일이 만료되어 서비스 중단을 앞두고 있다는 것이고,

사용자는 만료되기 전 결제하여 안전하게 서비스를 지속적으로 이용하고 싶을 것이다(사용자의 목적). 

기업의 입장에서는 사용자가 기간을 놓치지 않고 편리하게 결제를 할 수 있어야한다(기업의 목적). 

 

UX라이팅의 목적은 사용자가 서비스 이용 갱신하는 것을 돕는 것이다. 서비스가 중지되어 당황하지 않도록 결제를 갱신할 수 있도록.

예시들은 다음과 같다.

 

예시1) 

이용중인 서비스를 계속 이용하려면 만료 전 결제를 반드시 진행해주세요.  만료일 2023.11.10일이 지나면 서비스가 중단됩니다.

 

예시2)

만료일이 지나면 더 이상 이용중인 서비스를 이용할 수 없습니다.  만료일과 결제 정보를 확인해주세요.

 

예시3)

만료일을 놓치지 마세요! 당신이 이용중인 서비스가 중단됩니다.  만료일이 다가오고 있습니다.  결제 후 서비스를 계속 이용해보세요.

 

예시4)

자동결제를 등록하고 편하게 만료일 걱정 없이 서비스를 이용하세요. 만료일이 7일 남았습니다.  서비스 이용을 위해 결제를 진행해주세요.

 

위 예시들을 조금 더 간결하게(PERFECT 모델에서 P원칙) 만들어보면 다음과 같다. 

 

예시5)

서비스를 계속 이용하려면 만료 전 결제를 진행하세요.  만료일은 2023.11.10일입니다.

 

예시6)

만료일 10일 전입니다.  자동결제를 등록해보세요.  자동결제를 등록하면 편하게 서비스를  이용할 수 있습니다.

 

위 예시들을 조금 더 대화성(PERFECT 모델에서의 R원칙) 있게 만들어보면 다음과 같다. 

 

예시7)

만료일 전에 서비스 기간을 연장하세요. 2023.11.10일부터 서비스가 중단됩니다.

 

예시8)

서비스 기간이 10일 후 만료됩니다.  결제를 확인하고, 서비스를 계속 이용하세요.