6/11 사용자 조사 방법 (feat. 휴리스틱 평가)
Q. 데스크 리서치와 사용자 조사의 결과가 상충될 경우?A. 데스크 리서치와 사용자 조사의 중간 지점을 찾는 것이 중요. 사용자 : 일상에서 제품을 이해하고 사용하는데 영향을 미치는 사람들.ex) 현재 사용중인 사람, 관심을 가지고 있는 사람, 사용할 계획이 있는 사람, 이미 사용한 경험이 있는 사람 등 고객 : 직접적으로 서비스에 관여하는 사람들ex) 제품이 출시될 때마다 구매하는 heavy user, 필요한 제품이 있을 때만 들러 구매하는 light user 사용자 세분화 - 명확한 고객 유형 파악을 위한 사용자 세분화가 중요 사용자 조사질적 리서치사용자들의 행동, 내용에 대해 질적으로 분석하는 방법'왜', '어떻게'ex) 심층 인터뷰, 에스노그라피, 포커스그룹인터뷰(FGI), 아이트래킹, 휴리스..
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